Nowe rozdanie w strukturach Koenig & Bauer CEE to m.in. integracja zespołów serwisowych i ujednolicenie standardów obsługi klienta w Polsce, Czechach i Słowacji. Od kilku miesięcy działem Customer Care w całym regionie kieruje David Herman – menedżer z wieloletnim doświadczeniem w strukturach Koenig & Bauer, który postrzega szeroko rozumianą opiekę posprzedażową jako partnerstwo biznesowe.
W pierwszym po objęciu nowej funkcji wywiadzie David Herman mówi o tym, jak połączyć trzy rynki w jeden sprawnie działający organizm, okiełznać różne oczekiwania i języki operacyjne, a przede wszystkim – jak przełożyć te założenia na satysfakcję i lojalność klientów.
Co zmieniło się w dziale Customer Care po objęciu przez Pana funkcji Customer Care Director i jak wygląda jego integracja w kontekście trzech krajów pozostających w gestii Koenig & Bauer CEE – Polski, Czech i Słowacji?
David Herman: Uściślijmy jedno: te zmiany nie zaczęły się z chwilą objęcia przeze mnie tej funkcji, ale dużo wcześniej. Integracja zespołów Customer Care ze wszystkich trzech krajów była i pozostaje nadal jednym z naszych strategicznych celów. Podobnie jak ścisła współpraca działów sprzedaży i serwisu – zresztą jeszcze do niedawna obiema jednostkami kierował Grzegorz Szymczykowski.
Od maja br. te działania nabrały jeszcze większej klarowności – Grzegorz objął funkcję Sales Director w całym regionie CEE. Ja mam z kolei przyjemność kierować działem Customer Care we wszystkich trzech krajach.
To wielka odpowiedzialność, również w kontekście „dziedzictwa” po osobach, które w ostatnich latach zrobiły bardzo dużo, by ten dział nabrał obecnych kształtów, a przypominam, że zatrudnia niemal 2/3 wszystkich pracowników Koenig & Bauer CEE. Mam tu na myśli m.in. nieżyjącego już Jacka Dąbrowskiego, który z sukcesami budował i porządkował struktury Customer Care w Polsce przez wiele lat…
Więcej na łamach czasopisma Świat Poligrafii Professional
Źródło: Koenig & Bauer CEE
