Gdzie drukarnia może znaleźć swoich klientów? Jest wiele takich miejsc i wiemy, że kalendarz jest mocno nasycony ofertą targowo – konferencyjną. Warto dobrze zastanowić się, jakie wydarzenie zrealizuje najlepiej cele biznesowe drukarni.
My wybraliśmy konferencję Poland & CEE Retail Summit, która co roku przyciąga największe firmy z branży retail, w tym firmy FMCG (Fast Moving Consumer Goods), sieci handlowe i dostawców dla tej branży. Skala tego wydarzenia przerosła nasze wyobrażenia – ponad 650 uczestników, kilkuset panelistów, 18 scen tematycznych a wszystko to w ciągu 2 dni w Warszawie w hotelu Double Tree by Hilton & Conference Centre w dniach 14 i 15 kwietnia.
Świat tradycyjnego handlu detalicznego i tego e-commerce jest bliżej branży poligraficznej niż nam się wydaje. Mimo, że klientem drukarni pozostają firmy – producenci produktów FMCG, to na końcu całego procesu i tak stoi klient ostateczny nazywany w świecie retail shopperem. Właśnie shopper jest ogniwem z decydującym wpływem na funkcjonowanie wszystkich ogniw pośrednich. Z tego powodu tak wiele uwagi poświęcono podczas dyskusji zachowaniom oraz decyzjom shopperów. Sposób myślenia klientów, ich motywacje składają się potem na projekty graficzne opakowań czy pozycjonowanie cenowe klientów.
Wielokrotnie powtarzamy jako branża, że opakowanie sprzedaje, chroni, przekazuje szereg informacji, jest wytworem poligraficznych technologii. Jednak kontekst opakowania jest znacznie szerszy o czym wie właśnie świat retail, chociaż nie zawsze mówi o tym głośno. Podczas niezliczonych prelekcji pojawiło się mnóstwo tematów związanych z aktywacją konsumentów, budowaniem lojalności, prezentacją produktów w e-commerce.
Wszystkie te obszary istotne z punktu widzenia retailu łączą się również z opakowaniem i tym jak usługi drukarni mogą być prezentowane i sprzedawane klientom FMCG. Wystarczy zrozumieć świat swoich klientów, aby dostrzec potencjał i zmienić kierunek w komunikacji czy pozyskiwaniu klientów. Niestety rozmowy i warsztaty prowadzone podczas konferencji pokazały, że branży retail brakuje wiedzy o poligrafii, o jej najprostszych rozwiązaniach.
Podczas wydarzenia, wśród panelistów znalazły się osoby zajmujące się marketingiem, sprzedażą, zakupami, e-commerce, logistyką, finansami czy sferą zarządczą. Trudno wymienić wszystkich, ale z pewnością marki typu Żabka, Zalando, Wedel, Coca – Cola mogłyby zainteresować niejedną drukarnię opakowań i etykiet. Z kolei wśród wystawców znalazły się firmy, które wcale nie są dostawcami produktów do sieci handlowych. T
o przede wszystkim dostawcy nowych rozwiązań technologicznych, które ułatwiają zarządzanie różnymi procesami, dostawcy logistyczni, firmy badawcze z ofertą nowoczesnych narzędzi do badania konsumentów. Oferta wystawców była skierowana zarówno do producentów FMCG jak i sieci handlowych i to uniwersalne podejście sprawia, że korzyści widzą wszyscy uczestnicy konferencji, zwłaszcza, że finalnie grają do jednej bramki – shoppera.
Co widać w branży retail, co może stanowić inspirację dla poligrafii? Przede wszystkim klientocentryzm – czyli nastawienie na klienta i jego potrzeby. To klient w każdej postaci jest w centrum zainteresowania i o nim toczy się dyskusja a nie o samych dostawcach czy punktach sprzedaży. Dojrzałość biznesową branży retail widać w podejściu do ceny.
Paneliści zaznaczali, że cena jest ważnym elementem, ale do realizacji krótkookresowych celów. Na pewno nie buduje lojalności i nie zdominowała dyskusji panelowych. Lojalność shoppera to jedno z największych wyzwań producentów FMCG i sieci handlowych. Wiele inspiracji dało się też zauważyć w strefie wystawienniczej – bardzo nowoczesne, multimedialne stoiska z różnymi formami aktywacji dla odwiedzających. Daje to dużo do myślenia w kontekście wydarzeń poligraficznych.
Kolejna edycja Poland & CEE Retail Summit już 13 i 14 kwietnia 2027, na którą w imieniu organizatorów serdecznie zapraszamy.
Autor: Izabela Talmont
