Możliwość zapewnienia spersonalizowanego doświadczenia jest kluczowym czynnikiem wyróżniającym dzisiejsze firmy zorientowane na konsumenta, jak niedawno stwierdził kwartalnik McKinsey Quarterly .
McKinsey podał również, że 71% konsumentów oczekuje od firm spersonalizowanych interakcji, a 76% czuje frustrację, gdy tak się nie dzieje. Wraz z rozwojem doświadczeń cyfrowych i sukcesem liderów branży, takich jak Amazon, Netflix i Spotify, klienci nie tylko liczą na spersonalizowane doświadczenia, ale wręcz ich oczekują .
Konsumenci, którzy mają mnóstwo możliwości wyboru, oczekują spersonalizowanych interakcji. Niezależnie od tego, czy kupują artykuły spożywcze, odzież, kosmetyki, czy sprzęt AGD, oczekują doświadczeń starannie dobranych, intuicyjnych i płynnych.
Podejście „uniwersalne” już nie działa. Zamiast tego konsumenci nagradzają marki, które ich znają i polecają odpowiedni produkt we właściwym czasie. Marki, które komunikują się za pośrednictwem preferowanych kanałów i odpowiadają indywidualnym gustom i wartościom.
Firmy, które wyróżniają się personalizacją, generują o 40% więcej przychodów niż przeciętne przedsiębiorstwa.
Zwiększają one również :
- Satysfakcja klienta poprzez sprawianie, aby klient czuł się zauważony, wysłuchany i zrozumiany dzięki dostosowanym treściom.
- Lojalność klientów poprzez zachęcanie do poszukiwania większej ilości informacji lub treści na temat marki.
- Zwrot z inwestycji w marketing poprzez pomoc w pozyskaniu większej liczby lojalnych odbiorców.
- Generowanie potencjalnych klientów poprzez budowanie zaufania, które zachęca do udzielania opinii i informacji.
Kluczem do skutecznego, spersonalizowanego przekazu jest precyzyjne gromadzenie i analiza danych. Aktualne dane pomagają marketerom uzyskać głębszy wgląd w zachowania i preferencje klientów. Pomagają one w segmentacji klientów poprzez analizę zachowań i danych demograficznych, a następnie skuteczniejsze grupowanie odbiorców. Umożliwiają one dynamiczną personalizację, która może być natychmiast aktualizowana w oparciu o zachowania i preferencje użytkowników.
Aplikacja FusionPro firmy Ricoh umożliwia wykorzystanie tej wiedzy o klientach do łatwego tworzenia spersonalizowanych materiałów marketingowych i komunikacji z klientami. Przenosi personalizację na wyższy poziom, zapewniając klientom zupełnie wyjątkowe doświadczenie, ukierunkowane i istotne dla każdego odbiorcy.
Dzięki inteligentnym szablonom opartym na regułach i zautomatyzowanym przepływom pracy, FusionPro eliminuje złożoność tworzenia tych niezwykle skutecznych komunikatów marketingowych. To z kolei zwiększa wskaźniki odpowiedzi i konwersji, które są celem każdej działalności marketingowej.
Dzięki lokalnym usługom profesjonalnym, w tym doradztwu w zakresie rozwoju biznesu, Ricoh może wspierać przejście na tworzenie spersonalizowanej komunikacji i oferowanie usług marketingowych o wartości dodanej. Może pomóc firmom poligraficznym sprostać wyzwaniom, zdobyć większą lojalność, wyprzedzić konkurencję i pozycjonować się jako liderzy stawiający klienta na pierwszym miejscu.
Źródło: Ricoh
